店頭で接客を受けるとき店員に伝えておくとよいこと｜相談をスムーズにするコツ

携帯電話の機種変更や家電選び、店頭のイベントでの商品の相談など、お店で店員さんと話す場面は意外と多いものです。「何を聞けばいいか分からない」「うまく伝えられるか不安」と感じる方もいるかもしれません。ここでは、店頭で接客を受けるときに最初に伝えておくと相談がスムーズになることを、お客様側の目線で整理してみます。

最初に「今日の目的」を一言で伝える

店員さんに声をかけられたとき、まず伝えておきたいのが「今日は何をしに来たか」です。「買い替えを考えている」「今の使い方で困っていることを相談したい」「見るだけのつもり」など、一言で十分です。

目的が分かると、店員さんは話の順番を組み立てやすくなります。まだ決めていない段階であれば、「まだ決めていなくて、話を聞いてみたい」と伝えるだけでも、相手はそれに合わせた説明を考えてくれるはずです。はっきりした目的がなくても、正直に今の気持ちを伝えることが、相談の第一歩になります。

今使っているものと、困っていること

次に役立つのが、今の状況です。たとえば携帯電話なら、今使っている機種や、どんなことに使うことが多いか。家電であれば、今使っている製品の様子や、置き場所の広さなども手がかりになります。

あわせて「ここが不便」「ここだけは変えたくない」という点を伝えると、話が具体的になります。「写真をよく撮る」「文字が大きいほうが見やすい」「操作はなるべく今と同じがいい」といった、ふだんの使い方の話で構いません。専門的な言葉で言い表す必要はなく、自分の言葉で伝えれば大丈夫です。

予算と時間の都合も、先に伝えてよい

予算の目安は、言い出しにくいと感じる方もいるかもしれません。ただ、先に伝えておくと、その範囲に合った提案を受けやすくなり、お互いに遠回りをせずに済みます。はっきり決まっていなければ「このくらいまでに抑えたい」という目安だけでも十分です。

時間の都合も同じです。手続きや説明には、内容によってはある程度の時間がかかることがあります。「今日は夕方までに出たい」「今日は話だけ聞いて、手続きは後日にしたい」と最初に伝えておけば、店員さんもそれに合わせて進め方を考えやすくなります。

なお、手続きの内容によっては、本人確認書類などの持ち物が必要になることがあります。必要なものはお店や事業者によって異なるため、来店前に案内を確認しておくと安心です。

分からないことは、その場で聞き返す

説明の中で分からない言葉や、よく理解できない点が出てきたら、遠慮せずにその場で聞き返しましょう。「もう一度教えてください」「つまりどういうことですか」と聞くのは、失礼なことではありません。

料金や条件、サービスの内容など、あとで確認したいことは、メモを取っておくと安心です。書面や画面で示された内容は、その場でよく見て、気になる点があれば質問しておきましょう。迷ったときは「一度持ち帰って考えたい」と伝えるのも一つの方法です。納得したうえで決めることが、あとで「思っていたのと違った」とならないための一番の近道です。

店頭イベントや催事でも、伝え方は同じ

商業施設や家電量販店などでは、店頭でイベントや商品の実演が行われていることがあります。「ちょっと見てみたい」「話だけ聞いてみたい」という気軽な立ち寄りで構いません。このときも、目的や今の状況を一言伝えるだけで、説明がぐっと分かりやすくなります。

店頭イベントや催事の役割については、以前の記事「店頭イベントや催事が街にもたらすもの」でもご紹介しています。接客の仕事を始める方に向けて、お店の側が意識していることをまとめた記事「未経験から接客の仕事を始めるときに知っておきたいこと」もあわせてご覧ください。

株式会社Speraのセールスプロモーション事業

株式会社Speraは、北海道釧路市に本社を置き、セールスプロモーション事業、リユース事業、オフィスサポート事業の三つの分野で事業を行っています。セールスプロモーション事業では、大手キャリアショップ・家電量販店・催事場で、携帯電話販売やウォーターサーバー代理店業務、店頭プロモーションを展開しています。

商品・サービスの魅力を的確に伝え、企業の「顔」としてお客様と真摯に向き合うことを大切にしています。店頭プロモーションや催事の運営についてのご相談は、お気軽にお問い合わせください。